Złość z powodu odrzuconych roszczeń ubezpieczeniowych skłoniła organ nadzoru do złożenia „superskargi”

Aktywiści złożyli „superskargię” z powodu „poważnych uchybień” u ubezpieczycieli domów i podróży .

Grupa konsumencka Which? podjęła działania po ujawnieniu dowodów na powszechne odrzucanie reklamacji klientów oraz słabą obsługę, gdy coś pójdzie nie tak.

Which? należy do podmiotów posiadających ustawowe uprawnienia do składania skarg w imieniu dużej liczby klientów. Organ nadzoru finansowego, Urząd ds. Postępowania Finansowego ( FCA), ma teraz 90 dni na odpowiedź.

Dane FCA pokazują, że ubezpieczyciele turystyczni odrzucają prawie jedną na pięć roszczeń, podczas gdy w przypadku ubezpieczeń mieszkaniowych odsetek ten wynosi ponad jedną trzecią.

Rocio Concha, dyrektor ds. polityki i rzecznictwa w Which?, powiedziała: „Wykorzystanie przez Which? swoich uprawnień prawnych do złożenia superskargi to poważna interwencja – uważamy jednak, że jest ona konieczna, ponieważ poważne niedociągnięcia w ubezpieczeniach domowych i turystycznych są zbyt długo tolerowane przez branżę ubezpieczeniową i jej organy regulacyjne.

„Nasze dowody na to, że rynki ubezpieczeń mieszkaniowych i turystycznych nie funkcjonują prawidłowo, są przytłaczające. Usłyszeliśmy też poruszające historie osób, które uznały, że kontakty z firmą ubezpieczeniową były gorsze niż traumatyczne wydarzenia życiowe, które doprowadziły do ​​złożenia przez nich roszczenia.

„Czas, aby FCA przejęła kontrolę nad rynkiem ubezpieczeń mieszkaniowych i turystycznych i pilnie interweniowała, aby ubezpieczyciele poprawili swoją ofertę. Ta superskargia powinna oznaczać punkt zwrotny, który doprowadzi do fundamentalnych zmian w sposobie, w jaki firmy ubezpieczeniowe traktują swoich klientów”.

Which? prowadzi kampanię pod hasłem „Zakończyć z oszustwami ubezpieczeniowymi” i przygotował serię raportów obnażających, jak twierdzi, nieuczciwe podejście do klientów, począwszy od powszechnego zamieszania wśród konsumentów co do zakresu ochrony ubezpieczeniowej, po frustrujące i niezadowalające traktowanie, gdy ludzie muszą złożyć wniosek o odszkodowanie.

Rzecznik stowarzyszenia branżowego Association of British Insurers powiedział: „Ubezpieczyciele niezwykle poważnie traktują swój obowiązek ochrony klientów. Jako kluczowa sieć bezpieczeństwa finansowego, nasi członkowie dokładają wszelkich starań, aby zapewnić klientom pełną znajomość zakresu ochrony ubezpieczeniowej i umożliwić im jak najszybszą i najsprawniejszą obsługę roszczeń. Tylko w pierwszej połowie tego roku ubezpieczyciele wypłacili ponad 1,7 miliarda funtów z tytułu ponad 300 000 roszczeń z tytułu ubezpieczeń domów.

W zeszłym roku ubezpieczyciele podróżni wypłacili również 472 miliony funtów z tytułu ponad 500 000 odszkodowań. Ściśle współpracujemy z organem regulacyjnym, aby zapewnić klientom korzystne rozwiązania i będziemy współpracować z Which?, aby zrozumieć szczegóły jego obaw.